GranTerre
PSP ci ha supportato nella costruzione di un sistema integrato di customer care, mettendo in sinergia marketing, qualità e operations. Il percorso si è sviluppato in modo graduale, con un costante e attento monitoraggio delle attività.
People
supporting people.
People
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Progettiamo esperienze di Customer Service che connettono persone, processi e tecnologia. Ogni relazione conta.
La nostra visione
NoidiPSPcrediamocheognirelazionenascadallepersone.ProgettiamoesperienzediCustomerServicecheunisconostrategia,tecnologiaeattenzioneumana,perdarevaloreaognicontatto.
Aziende con le quali lavoriamo
- Barilla
- Sperlari
- GranTerre
- Mutti
- Granarolo
- Bormioli Luigi
- Otis
- Parmalat
- Lactalis – Nestlé
- Ceam
- Area Sicura
- CPL Concordia
- First
Le nostre competenze
Tre modi di rendere più semplice e utile ogni relazione con i tuoi clienti.
CX Strategy Disegniamo l’evoluzione del Customer Service a partire da obiettivi, persone e processi. Approfondisci Automation & System Integration Colleghiamo canali, sistemi e AI per semplificare le richieste e dare continuità alle risposte. Approfondisci Customer Operations Gestiamo le conversazioni e i processi del servizio clienti, ogni giorno e su tutti i canali. Approfondisci
Progetti e risultati.
Progetti concreti che raccontano il nostro modo di lavorare. Esplora le storie dei nostri clienti.
Relazioni che fanno la differenza
Le voci dei nostri clienti
Sperlari
PSP si è confermato un partner affidabile, in grado di rispettare gli impegni assunti e di favorire una collaborazione efficace tra tutti gli stakeholder coinvolti.
Sperlari
Avevamo la necessità di rendere il servizio consumatori sempre più autonomo e in grado di evolversi nel tempo, riducendo al minimo le escalation verso il nostro team. In collaborazione con PSP, abbiamo costruito una struttura solida e competente, capace di gestire in autonomia la maggior parte delle richieste, coinvolgendoci solo nei casi realmente necessari.
3 testimonianze · Scopri le esperienze dei nostri clienti
Il servizio, in numeri.
Esperienza, volumi annui
e livelli di servizio.
- Anni di esperienza
- Chiamate autogestite da IVROgni anno
- Contatti chatbotOgni anno
- Chiamate in e outOgni anno
Livelli di servizio
Service Level Agreement- Comprensione chatbot
- +96%
- Continuità operativa
- 100%
- Presa in carico su servizi critici
- +99,4%
Le domande
più frequenti
Risposte semplici su come lavoriamo, sulle nostre tecnologie e sui servizi per i clienti.
Hai altre domande?