Chi siamo Da sempre al fianco delle aziende che vogliono offrire un’esperienza di contatto ai clienti e consumatori di altissima qualità
Forniamo consulenza strategica e operativa per la gestione del Customer Care in outsourcing per aziende leader dei settori alimentari, multiutility, automotive e pronto intervento.
PSP in numeri 40+ Anni di 900K+ Chiamate inbound e 24/24h Customer 100% Continuità 700K Chiamate gestite da 150K+ Contatti Chatbot 96%+ SLA offerto 99,4%+ SLA offerto risposte 200K+ altri contatti Integrato con i sistemi telefonici, chat e voicebot tramite API Semplifica le attività di gestione dei flussi grazie all’applicazione dell’AI Permette la configurazione di workflow specifici per ciascun servizio L’expertise consolidata ci permette di progettare servizi di Customer Service personalizzati, di successo, in linea con le esigenze delle aziende che scelgono di affidarsi a noi. Il contact center 2.0 passa da centro di costo a leva strategica: unisce tecnologia (IA, automazione, analisi dati) e centralità umana (empatia, relazione). L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha pubblicato su Repubblica Affari&Finanza la nuova classifica dei migliori servizi clienti: tra 344 aziende analizzate, nella categoria Beni di largo consumo – settore Alimentare, 5 tra le 16 realtà premiate si affidano a noi per la gestione in outsourcing del loro consumer service. Il rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 rappresenta il riconoscimento del nostro impegno costante rispetto alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati che quotidianamente gestiamo nell’erogazione dei servizi di customer service.
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Applichiamo con successo l’Intelligenza Artificiale Generativa ai nostri progetti di Customer Service, migliorando efficienza e qualità.
Jeko NexIA è la nostra piattaforma multicanale e integrabile per la gestione delle richieste e dei reclami.
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Contact Center 2.0: come innovare e rendere efficiente la relazione con il cliente
Solo chi saprà bilanciare efficienza ed attenzione verso il cliente potrà differenziarsi e fidelizzare.
Top Contact Center: il nostro servizio clienti riconosciuto tra i migliori in Italia
Rinnovo della certificazione ISO/IEC 27001:2022 – Un passo avanti nella sicurezza delle informazioni
