Reclamo di prodotto: come coinvolgere subito lo stabilimento?
Sharing è una funzionalità del nostro software di gestione ticketing Jeko. Con Sharing è possibile condividere informazioni, documenti e allegati, tra il Contact Center e le altre parti coinvolte nel flusso di gestione richieste dei consumatori.
Nei casi di reclamo di prodotto, Sharing è la soluzione ideale per le aziende così da accelerare i tempi di intervento e di coinvolgimento dello stabilimento di produzione.
E’ stata realizzata per soddisfare l’esigenza di trasmettere immediatamente alle parti interessate al reclamo di prodotto solo le informazioni di effettiva competenza. In questo modo l’azienda non perde mai il controllo diretto sulla gestione.
Ogni reclamo è corredato dai dati necessari per gli accertamenti del caso: immagini, allegati, e quanto possa essere utile allo Stabilimento per la verifica. Inoltre, nel ticket è riportato il livello di classificazione che ne determina e indica la gravità e l’urgenza. Infine, il Contact Center, in base ai dati del prodotto, assegna il reclamo automaticamente allo stabilimento di riferimento riducendo i tempi di presa in carico.
Lo stabilimento riceve una notifica e-mail per l’accesso al portale in cui è presente il ticket da gestire. Viene quindi attivato il processo di accertamento che è tracciato all’interno del ticket stesso e del quale l’Azienda mantiene il totale controllo e visibilità. Alla conclusione della gestione può essere confermata o modificata la classificazione del reclamo, articolata su diversi livelli ed informazioni utili a diversi scopi (modalità di gestione verso il consumatore, analisi dei prodotti e delle materie prime, reportistiche ecc..).
Quali sono i motivi principali che spingono un’azienda ad adottare Sharing?
Le aziende che hanno un Servizio Clienti (in house o in outsourcing) e cercano efficienza e qualità, scelgono di adottare processi ed applicazioni che riducano i tempi di gestione e garantiscano sicurezza delle informazioni.
Sharing è molto utile all’azienda e allo stabilimento (interno o copaker) perché in caso di reclamo di prodotto garantisce un processo efficiente:
- informa tempestivamente la produzione riducendo i tempi di intervento e di risoluzione
- evita la dispersione e controllo delle informazioni che invece si ha quando queste vengono trasferite mediante diversi canali (e-mail telefono ecc)
- organizza le informazioni e le attività di diagnostica fino alla conclusione della gestione
- serve al monitoraggio in tempo reale di tutti gli step del percorso di accertamento
- permette l’assegnazione ad altri parti coinvolte (laboratori ecc..) dei successivi steps di gestione trasmettendo solo i dati necessari e raccogliendone in modo organizzato il feedback
- uniforma il processo di accertamento per tutti gli stabilimenti in base alle esigenze delle aziende perché è altamente personalizzabile
- consente di effettuare l’analisi quantitativa e qualitativa dei vari reclami ricevuti sulla base di diversi elementi mediante estrazione di file o con Report di creare reportistiche personalizzate
- rende possibile anche al Servizio Consumatori (o Contact Center) conoscere immediatamente l’esito conclusivo e quindi poter gestire il rapporto con il cliente secondo le istruzioni ricevute.
Quanto conviene ad un’azienda adottare Sharing per i propri stabilimenti produttivi?
Strumento semplice e di facile uso anche per chi vi operi saltuariamente.
Facilita le attività, il coordinamento, il controllo e la reportistica dei reclami.
Offerto in licenze Saas . Non richiede interventi tecnici. Fornito già configurato.
Licenze nominative.
Le informazioni sono gestite e
trattate in modo sicuro.
Tariffe estremamente competitive, sia per le grandi che per le piccole e medie aziende.
