Contact center: la qualità PSP per i servizi di call center inbound.
L’organizzazione del nostro Contact Center interno è fortemente focalizzata alla qualità della gestione dei servizi call center inbound. Per questa ragione gli strumenti di cui disponiamo si associano a tool, applicazioni o CRM condivisi con le diverse funzioni dell’azienda cliente, che offrono agli operatori la possibilità di disporre sempre ed in tempo reale di informazioni aggiornate da comunicare agli utenti finali.
Il nostro software call center Jeko CRM, è integrato ad evoluti sistemi CTI per la gestione di diversi canali: telefono, email, webchat, webform e social network.
Il punto di forza del nostro servizio di contact center è dato dalla rapidità e dalla puntualità delle informazioni che vengono trasmesse, sia tra le diverse funzioni aziendali, sia tra i diversi strumenti di comunicazione messi in atto.
I servizi di Contact Center di cui ci avvaliamo sono personalizzabili con le richieste delle aziende così da individuare per ogni progetto la migliore soluzione possibile in grado di rispondere alle esigenze manifestate.
Le attività di ricezione possono inoltre essere supportate da servizi Outbound e di BackOffice. In questo modo l’azienda ha a disposizione un profilo sempre aggiornato del proprio consumatore così da potergli offrire un servizio ancora più completo sotto ogni aspetto:
- Customer service
- Help desk
- E-commerce support
- Customer care
- Data entry
- Logistic service
- Customer satisfaction
Un Contact Center a 360 gradi, dalla consulenza e progettazione fino alla reportistica puntuale dei dati. Attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, il nostro servizio è ideale per le aziende che cercano un partner qualificato e affidabile con cui collaborare in termini di assistenza clienti e call center inbound.
I nostri servizi di Contact Center
