Un call center con tecnologie all'avanguardia: il PSP Contact Center
Tecnologia
Il nostro Contact Center PSP@Contact è evoluto e utilizza le migliori tecnologie del settore:
- dispone di una piattaforma CTI che consente la completa integrazione di tutti i canali di comunicazione (telefono, email, fax, web, voip, chat..) e consente la realizzazione di applicazioni client-based, web-based e di database dedicati.
- permette di gestire con efficienza su una medesima postazione operativa sia servizi telefonici di inbound (ovvero di chiamate in entrata) che di outbound (ovvero di chiamate in uscita). Le assegnazioni delle chiamate in arrivo vengono distribuite in modo intelligente in base a prioritą stabilite per tipologia di servizio e per cliente unitamente al routing basato sugli skill professionali degli operatori del contact center.
- Utilizza software personalizzabili per la raccolta e gestione delle informazioni che mantengono traccia di tutte le interazioni che hanno avuto luogo con il consumatore anche mediante canali diversi (telefono, mail ecc..) in modo che gli operatori abbiano sempre evidenza della storia del rapporto con ogni specifico cliente e possano dare risposte rapide e coerenti.
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