I numerosi benefici di un servizio dedicato di customer service
Customer service
Il Customer service (o servizio clienti) comprende varie attività volte a migliorare il livello di soddisfazione del cliente. Questo servizio può essere erogato con diverse modalità a seconda del prodotto e della modalità di commercializzazione. Ad esempio i punti vendita esercitano spesso questa funzione mediante un bancone e personale dedicato.
Per la commercializzazione di prodotti di largo consumo o servizi erogati in estesi territori, la modalità più efficace ed economica è la gestione mediante contatto telefonico che ne favorisce la facilità di accesso (ad esempio con numero verde). Quest'ultimo risulta utile al miglioramento del business solo se in grado di fornire feedback completi al Cliente. Altri sistemi di contatto, come ad esempio le e-mail o il fax, possono risultare in ogni caso efficaci nella raccolta delle informazioni, a condizione che prevedano la compilazione di moduli predefiniti, ma restano comunque mezzi di comunicazione asettici che non trasmettono energia nel contatto. La mancanza di un servizio consumatori o la sua difficile accessibilità determina la sfiducia nel consumatore, con il conseguente rilevamento di una problematica e la minore opportunità di promozione dei propri prodotti/servizi da parte del Cliente.
Servizi avanzati di Customer Service non solo permettono una relazione virtuosa con clienti e potenziali clienti, consolidando l'immagine positiva dell'azienda, ma garantiscono anche un potente e importante arricchimento del Database Marketing.
Promoservice Parma gestisce servizi di Customer Service attraverso personale altamente qualificato, selezionato in base a caratteristiche culturali, attitudinali e comportamentali; costantemente formato e aggiornato sia sulle dinamiche aziendali che sui prodotti e i servizi offerti.
Il sistema sperimentato con successo da Promoservice Parma favorisce la raccolta dati in modo completo, guidando il consumatore a fornire tutte le informazioni in modo efficace utile per ottenere risposte adeguate e significative.
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